Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Aplica a los datos que se recolectan a través del sitio web jacgsaw.com y de los canales de contacto que allí se ofrecen. Las aplicaciones y productos de Jacgx tienen además sus propias políticas.
1. Responsable del tratamiento
Soluciones Tecnológicas Jacgx SAS ("Jacgx" o "Jacgsaw"), NIT 901.502.181-8, con domicilio en la Cra 78 16D 71, Bogotá, Colombia.
- Correo para consultas, reclamos y ejercicio de derechos: contacto@jacgsaw.com
- Teléfono: +57 1 344 1461
2. Datos que tratamos
2.1 Datos que usted nos entrega
Cuando diligencia el formulario de contacto, nos escribe por correo o por WhatsApp: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), empresa (opcional), el servicio de su interés, cómo nos conoció (opcional) y el contenido de su mensaje o requerimiento.
2.2 Registro técnico de las solicitudes
Por seguridad y para prevenir el uso abusivo del formulario, registramos la fecha, el correo indicado, la dirección IP desde la que se envió la solicitud y la constancia de su autorización (fecha y versión de esta política). Este registro no incluye el texto de su mensaje.
2.3 Métricas de navegación anónimas
Medimos de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo: páginas y secciones vistas, profundidad de desplazamiento, tiempo de lectura, botones y enlaces utilizados, sitio de origen, canal (buscador, redes sociales, correo, anuncios) y campañas, día y hora de la visita, interacción con el formulario de contacto (qué campos se tocaron o quedaron incompletos, nunca su contenido), tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, país aproximado y tiempos de carga. No usamos cookies ni servicios de terceros para esto y no guardamos su dirección IP: cada visita se identifica con un código aleatorio que cambia todos los días y no permite reconocerle ni seguirle entre días. Estos datos no le identifican y se conservan como máximo trece (13) meses.
No solicitamos datos sensibles, información financiera ni datos de niños, niñas o adolescentes. Le pedimos no incluirlos en su mensaje.
3. Finalidades
- Atender su solicitud, preparar propuestas y responder sus preguntas sobre nuestros servicios y productos.
- Contactarle por los medios que nos indicó para hacer seguimiento a su requerimiento.
- Proteger el sitio y el formulario contra el abuso y el envío automatizado (spam).
- Conocer de forma agregada el uso del sitio para mejorar su contenido, su velocidad y su funcionamiento.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos ni cedemos sus datos personales. Solo le enviaremos comunicaciones comerciales si usted lo solicita o lo autoriza de forma expresa.
4. Autorización
Al marcar la casilla de autorización del formulario de contacto, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a esta política. Conservamos prueba de esa autorización (fecha, hora y versión de la política). Si nos escribe directamente por correo o WhatsApp, entendemos que nos autoriza a tratar los datos que nos envía para responderle, en los términos de esta política.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Jacgx.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Envíe su solicitud a contacto@jacgsaw.com indicando su nombre, el medio por el que desea recibir respuesta, la descripción de lo que solicita y los documentos que quiera hacer valer.
- Consultas: se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más, previa comunicación del motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.
Podremos pedir información razonable para verificar su identidad antes de responder.
7. Encargados y transferencias
Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: Hostinger (alojamiento del sitio y de los registros) y Brevo (envío del correo con su solicitud). Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, lo que constituye una transmisión internacional de datos a encargados con medidas de seguridad adecuadas. WhatsApp es un servicio de Meta que usted elige usar; su tratamiento se rige por las políticas de Meta.
8. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido y autenticado a la información y almacenamiento de los registros fuera del sitio público. Conservamos las solicitudes de contacto mientras sea necesario para atenderlas y hacer seguimiento comercial, y los registros técnicos por el tiempo necesario para su finalidad de seguridad, salvo que la ley exija un plazo distinto.
9. Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recolectamos de forma deliberada datos de niños, niñas o adolescentes; si un representante identifica que un menor nos entregó información, puede escribirnos para eliminarla.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación. Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección con su fecha y versión; si un cambio sustancial requiere una nueva autorización, la solicitaremos antes de aplicarlo. Los datos se tratarán durante el tiempo necesario para las finalidades descritas.